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LED顯示屏維護保養

        1、維護服務

    (1)應用維護支持:負責應用軟件錯誤的修正,問題的判斷及性能的調整,以及後續新使用單位上線前的人員培訓等工作。

(2)軟硬件産品技術支持:支持應用系統運行所需要的操作系統,數據庫系統,網絡系統,軟件系統,負責相關産品的更新/升級,信息系統問題的判斷,支持應用問題的解決,以及技術人員的操作培訓等工作。

(3)備品備件管理支持:将組織各類設備所需要的備品與備件,以及技術支持團隊,配合實際使用狀況,提供相關硬件設備的更換與修複的服務,以确保系統的正常運行。

(4)維護服務的作業模式:為保證本系統的連續、穩定、高效地運行,最大限度地節省和保護用戶的投資,我公司将建立強大的支持隊伍和支持網絡,具體表現在先進高效的組織管理結構、全面快速的服務指揮中心、經驗豐富的用戶支援隊伍、專業的系統服務代表、強大的用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網絡、充裕的備件庫存等方面。

2、維護措施

(1)用戶熱線支持系統,針對用戶的産品咨詢,問題解疑,故障保修,公司設立了技術支持中心及24小時免費服務熱線,方便用戶的問題解決。

(2)針對客戶系統的問題,技術支持中心利用網絡将客戶問題傳達給我們在全國的各個分支機構,各個分支機構的調度将以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。

(3)客戶問題升級機制,當客戶反映技術問題的同時,客戶問題升級系統也同時運行。我們推崇的是客戶的滿意才是我們的成功,一旦客戶問題在一定時間内尚未得到解決,問題将反饋到各個層次的經理,問題的嚴重性也将升級,從而督促問題及時解決。

(4)定期巡檢、問題分析及配置變更服務:除用戶報修情況,我公司的工程師還将對客戶設備進行定期巡檢,以預先了解問題所在,檢視錯誤信息,從而預先發現問題,建議配置變更及擴展方案,保證客戶信息系統的長期、高效運行。

(5)值班手機是每天24小時開放的,節假日也服務于客戶;确保質保期内每60天回訪檢測一次,必要時,每30天一次。 


     服務熱線電話: 13392831253

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